【多措并举促发展】双鸭山矿业公司供电公司：全面提升服务形象和水平

来源：黑龙江万豪娱乐官网矿业控股集团

发布时间：2024-04-27 18:55:19

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双鸭山矿业公司供电公司：全面提升服务形象和水平

为切实提高供电安全可靠性，，，，，，，进一步提升服务质量，，，，，，，打造供电服务新模式，，，，，，，双鸭山矿业公司供电公司采用“望、闻、问、切”服务法，，，，，，，全面提升服务形象，，，，，，，提高服务水平，，，，，，，推进优质服务提档升级。。。。。。。

“望”，，，，，，，即主动巡查，，，，，，，及早发现。。。。。。。他们组织各基层单位对辖区线路和供电台区进行认真巡视检查，，，，，，，查看电杆有无裂纹、基础是否牢固、线下是否有新植树木和新建房屋、绝缘子是否破损、导线是否有断股、弧垂过大、变压器运行是否正常等现象，，，，，，，对发现的安全隐患进行拍照，，，，，，，并做好记录，，，，，，，对发现的缺陷能消缺的及时消缺，，，，，，，实现闭环管理，，，，，，，确保电网安全可靠供电。。。。。。。

“闻”，，，，，，，即畅通渠道，，，，，，，接受监督。。。。。。。他们引入社会监督和客户评价体系，，，，，，，建立外部监督常态化机制，，，，，，，积极主动征求社会各界对供电服务及行业作风方面的意见和建议，，，，，，，抓住供电服务质量的关键点，，，，，，，找准“出血点”“发热点”，，，，，，，深入查找服务短板，，，，，，，及时制定整改措施，，，，，，，做好反馈工作。。。。。。。并从“严、细、实、真、精”上下功夫，，，，，，，不断创新服务理念，，，，，，，持续改进服务方式，，，，，，，健全完善优质服务各项制度，，，，，，，切实提升服务质量。。。。。。。

“问”，，，，，，，即摸清情况，，，，，，，热情服务。。。。。。。他们利用日常巡视检查和上门服务之机，，，，，，，建立大用户档案与服务记录，，，，，，，详细登记用户生产规模、经营状况、电量电费等基本信息，，，，，，，做好重要事项服务记录。。。。。。。及时了解用户增容扩产用电需求，，，，，，，延伸供电服务项目，，，，，，，做到心中有数。。。。。。。同时征求用户在服务方面的意见和建议，，，，，，，更好地提高优质服务质量，，，，，，，让用户用上满意电。。。。。。。

“切”，，，，，，，即制定措施，，，，，，，解决问题。。。。。。。他们根据用电信息采集系统，，，，，，，对线损偏高的台区进行实地监测，，，，，，，检查有无窃电、违章用电现象，，，，，，，并测试三相负荷，，，，，，，对三相负荷严重不平衡的台区进行调整，，，，，，，避免单相过载造成线损升高及停电现象。。。。。。。全面提高对突发事件的处置能力、抢修人员技能水平，，，，，，，切实缩短现场抢修时间，，，，，，，为用户提供优质快捷的抢修服务。。。。。。。