供电公司?：“望闻问切”提升优质服务水平
供电公司
“望闻问切”提升优质服务水平
为切实提高供电安全可靠性，， ，，，，，进一步提升服务质量，， ，，，，，打造供电服务新模式，， ，，，，，供电公司严把优质服务关，， ，，，，，精准施策，， ，，，，，采用“望、闻、问、切”服务法，， ，，，，，全面提升服务形象，， ，，，，，提高服务水平，， ，，，，，推进优质服务提档升级。。。。。 。。
“望”即主动巡查，， ，，，，，及早发现。。。。。 。。该公司组织各基层单位对辖区线路和供电台区进行认真巡视检查，， ，，，，，查看电杆有无裂纹、基础是否牢固、线下是否有新植树木和新建房屋、绝缘子是否破损、导线是否有断股、弧垂过大、变压器运行是否正常等现象，， ，，，，，对发现的安全隐患进行拍照，， ，，，，，并做好记录，， ，，，，，对发现的缺陷能消缺的及时消缺，， ，，，，，实现闭环管理，， ，，，，，确保电网安全可靠供电。。。。。 。。
“闻”即畅通渠道，， ，，，，，接受监督。。。。。 。。引入社会监督和客户评价体系，， ，，，，，建立外部监督常态化机制，， ，，，，，积极主动征求社会各界对供电服务及行业作风方面的意见和建议，， ，，，，，抓住供电服务质量的关键点，， ，，，，，找准“出血点”“发热点”，， ，，，，，深入查找服务短板，， ，，，，，及时制定整改措施，， ，，，，，做好反馈工作。。。。。 。。并从“严、细、实、真、精”上下功夫，， ，，，，，不断创新服务理念，， ，，，，，持续改进服务方式，， ，，，，，健全完善优质服务各项制度，， ，，，，，切实提升服务质量。。。。。 。。
“问”即摸清情况，， ，，，，，热情服务。。。。。 。。利用日常巡视检查和上门服务之机，， ，，，，，建立大用户档案与服务记录，， ，，，，，详细登记用户生产规模、经营状况、电量电费等基本信息，， ，，，，，做好重要事项服务记录。。。。。 。。及时了解用户增容扩产用电需求，， ，，，，，延伸供电服务项目，， ，，，，，做到心中有数。。。。。 。。同时征求用户在服务方面的意见和建议，， ，，，，，更好地提高优质服务质量，， ，，，，，让用户用上满意电。。。。。 。。
“切”即制定措施，， ，，，，，解决问题。。。。。 。。根据用电信息采集系统，， ，，，，，对线损偏高的台区进行实地监测，， ，，，，，检查有无窃电、违章用电现象，， ，，，，，并测试三相负荷，， ，，，，，对三相负荷严重不平衡的台区进行调整，， ，，，，，避免单相过载造成线损升高及停电现象。。。。。 。。全面提高对突发事件的处置能力、抢修人员的技能水平，， ，，，，，切实缩短现场抢修时间，， ，，，，，为用户提供优质快捷的服务。。。。。 。。
（张臣）
