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双鸭山矿业公司供电公司长安分公司

提能力转作风精准服务解难题

自“能力作风建设年”活动开展以来，，，，，，，双鸭山矿业公司供电公司长安分公司持续提能力转作风，，，，，，，切实为用户提供更加优质服务，，，，，，，赢得广大用户一致好评。。。。。。

服务特殊群体。。。。。。他们在营业厅业务柜台区设有一个窗口，，，，，，，摆放听障人士咨询处提示牌，，，，，，，专为特殊群体提供业务办理服务。。。。。。今年9月初，，，，，，，一位老年用户递给窗口业务员一张纸条，，，，，，，上面写着：“麻烦帮我查一下电费，，，，，，，户号是……”当班业务员用手语向老人简单介绍了用电情况。。。。。。得知老人不会使用网上交电费，，，，，，，业务员特意帮她下载了“网上国网”APP，，，，，，，帮助她绑定户号，，，，，，，手把手教她通过“网上国网”APP交电费、查询用电明细，，，，，，，业务办理结束后，，，，，，，老人对她竖起了大拇指。。。。。。

服务老年群体。。。。。。他们将传统服务方式与智能化服务相结合，，，，，，，针对一些老年人不熟悉智能手机功能的现状，，，，，，，营业厅开设了“老年人绿色通道”，，，，，，，帮助老年用户下载“网上国网”APP，，，，，，，演示操作步骤，，，，，，，为老年群体提供便利服务。。。。。。“这些小姑娘就像我的女儿一样，，，，，，，有耐心，，，，，，，服务周到，，，，，，，教了好几遍都不嫌烦。。。。。。现在，，，，，，，我也能用手机交费了，，，，，，，以后不用坐交车来了。。。。。。”一位家住南市区的老人说。。。。。。

竭诚服务，，，，，，，真情相助。。。。。。今年8月份，，，，，，，家住华兴小区4号楼的一名用户给长安营业厅打来求助电话：“我家里没有人，，，，，，，鱼缸里的增氧机打开一个多月了。。。。。。我怕水位太低设备还一直运行导致火灾，，，，，，，麻烦你们帮我把家里的电断掉吧！我在社区放了备用钥匙，，，，，，，已经和社区打过招呼了。。。。。。”值守人员接到电话并确认了对方身份后，，，，，，，立即联系专业人员和用电检查人员，，，，，，，为用户家养鱼用的增氧机断了电，，，，，，，避免了线路短路造成火灾的风险。。。。。。8月上旬一天中午，，，，，，，双鸭山白天气温达到30多度，，，，，，，业务受理员刚刚为上一位用户办理完业务，，，，，，，发现等候区的一位用户面色发红，，，，，，，她立刻走过去了解情况，，，，，，，并拿来“暖心医药箱”，，，，，，，将退热贴贴在王女士的额头上，，，，，，，王女士脸色逐渐好转，，，，，，，王女士的女儿赶到营业厅后，，，，，，，一再对营业员表示感谢。。。。。。

他们通过创新服务标准，，，，，，，不仅满足了用户用电需求，，，，，，，优化了服务环境，，，，，，，还进一步提升了服务水平和服务品质，，，，，，，下一步，，，，，，，他们将持续深化“能力作风建设年”活动，，，，，，，在丰富服务内涵、规范服务行为、统一服务标准等方面积极探索，，，，，，，服务广大用户，，，，，，，优化发展环境，，，，，，，推动企业实现高质量发展。。。。。。