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解决群众办事难点堵点 我省设置691个“办不成事”窗口

本报讯（黑龙江日报全媒体记者张立）没办成事找这里；；；；；；遇到难题，，，，，，，，帮您办……最近，，，，，，，，我省不少市民前往各地政务服务大厅，，，，，，，，都发现了一个新窗口——“办不成事”投诉窗口。。。。。。。。虽然仅是一个小窗口，，，，，，，，但办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。。。。。。。。

为了打造良好的政务环境，，，，，，，，为群众办实事、解难题，，，，，，，，省营商环境建设监督局推动各市地从今年5月开始，，，，，，，，在市、县级政务服务大厅（中心）陆续设立“办不成事”投诉窗口，，，，，，，，畅通群众投诉渠道，，，，，，，，解决企业群众办事过程中难点堵点问题。。。。。。。。截至目前，，，，，，，，我省已在市、县级政务服务大厅（中心）以及部分乡镇（街道）便民服务中心设置“办不成事”投诉窗口691个，，，，，，，，主要受理群众的投诉、意见建议，，，，，，，，并做好服务、咨询、协调。。。。。。。。省营商环境建设监督局相关负责人表示，，，，，，，，“办不成事”投诉窗口的设立，，，，，，，，为群众增添了办事的通道，，，，，，，，拓宽了反映民生的渠道，，，，，，，，使群众办事更顺当。。。。。。。。

哈尔滨市平房区行政审批服务中心内，，，，，，，，市民杨女士告诉记者，，，，，，，，自己要办理职工医疗保险缴费比例变更业务，，，，，，，，但7月份曾变更过一次缴费比例，，，，，，，，从5%档位调整至9.5%档位，，，，，，，，想再次变更缴费比例，，，，，，，，但现在系统已经生成欠费，，，，，，，，按规定区级权限不可以进行多次调整。。。。。。。。“办不成事”窗口工作人员了解情况后，，，，，，，，与区级业务审批人员商量解决办法，，，，，，，，并积极与市级业务部门沟通协调，，，，，，，，最终为杨女士撤销了之前办理的缴费比例变更业务。。。。。。。。一直愁眉不展的杨女士终于露出了舒心的笑容。。。。。。。。

同样，，，，，，，，佳木斯市民褚女士在办理民办学校营业执照注销时，，，，，，，，因缺少办学许可的前置件而无法完成注销手续，，，，，，，，多方咨询未果后来到郊区政务服务中心“办不成事”投诉窗口反映有关问题。。。。。。。。因情况较为复杂，，，，，，，，该市营商局协调市场局、市教育局和郊区教育局召开现场协调会，，，，，，，，解决了难题。。。。。。。。

齐齐哈尔市民陈女士在办理继承亲属遗产公证时，，，，，，，，遇到因时间久远相关信息调取困难，，，，，，，，无法开具纸质证明的问题。。。。。。。。“办不成事”投诉窗口工作人员，，，，，，，，与当地户政大队沟通，，，，，，，，调取早已停用的老户籍系统，，，，，，，，查询到陈女士所需信息，，，，，，，，帮她顺利办理继承亲属遗产公证。。。。。。。。

“办不成事”投诉窗口，，，，，，，，以最直接的方式，，，，，，，，近距离疏通和解决群众办事的难点堵点，，，，，，，，不仅提高了群众的获得感和满意度，，，，，，，，同时也促进了各级部门服务能力和水平的提升。。。。。。。。

“第一次办这个业务不太明白，，，，，，，，幸亏这个窗口，，，，，，，，帮我协调办好了!”虎林市张先生表示，，，，，，，，第一次到政务大厅办理出版目录增加事项业务，，，，，，，，因不清楚办事流程，，，，，，，，很是着急，，，，，，，，通过“办不成事”投诉窗口协调相关部门，，，，，，，，很快完成了业务办理。。。。。。。。

省营商环境建设监督局相关负责人表示，，，，，，，，设置“办不成事”窗口，，，，，，，，一是想通过窗口解决群众疑难问题，，，，，，，，二是通过这些难办的事，，，，，，，，来查找政务部门目前存在的一些症结，，，，，，，，以便出台一些新的举措，，，，，，，，更优化企业和群众的办事流程，，，，，，，，探索便民服务新举措，，，，，，，，进一步优化营商环境，，，，，，，，不断提升办事群众的幸福感与满意度。。。。。。。。