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双矿公司铁路运输部客运段乘务三组
荣获“全国巾帼文明岗”称号
近日， ，，，，， ，双矿公司铁路运输部客运段乘务三组被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。。。。。。
铁路运输部客运段乘务三组共由12名女工组成， ，，，，， ，担负着七个生产矿和两个行政区域的旅客、通勤职工服务工作。。。。。。她们始终坚持“安全输送通勤旅客第一、优质服务扭亏增盈至上”的宗旨， ，，，，， ，在营造矿铁安全和谐发展环境中奋力拼搏、建功立业。。。。。。
乘务三组立足岗位， ，，，，， ，待客如亲， ，，，，， ，无私奉献。。。。。。她们克服种种困难， ，，，，， ，始终秉承安全大于天、服务无止境的理念， ，，，，， ，坚持一切以旅客为中心。。。。。。为了提高服务质量， ，，，，， ，乘务三组向所有服务对象作出了“四零”承诺服务， ，，，，， ，即：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。。。。。。针对近年来旅客运输工作要求， ，，，，， ，她们改进工作方法， ，，，，， ，更加注重工作流程的实效性， ，，，，， ，创立了“五步工作法”， ，，，，， ，形成了服务工作的流程管控体系， ，，，，， ，即：发车前主动介绍旅行常识， ，，，，， ，旅途中随时征求旅客意见， ，，，，， ，乘降所停�？？？？渴庇鲋氐懵每捅匦敕隼闲�， ，，，，， ，服务时主动帮助旅客解决困难， ，，，，， ，终到站时主动迎送旅客。。。。。。由于这个班组坚持实施“五步工作法”， ，，，，， ，切实提高了服务水平， ，，，，， ，为企业增加了效益。。。。。。一年来， ，，，，， ，乘务三组员工始终坚持急旅客之所急、想旅客之所想、帮旅客之所需， ，，，，， ，全心全意为旅客优质服务， ，，，，， ，为旅客排忧解难， ，，，，， ，做拾金不昧等好人好事12件， ，，，，， ，收到锦旗2面， ，，，，， ，群众表扬信10余封， ，，，，， ，深受矿区通勤旅客的赞许， ，，，，， ，展现了矿铁良好精神风貌。。。。。。（符丽云）
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