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较满足需求更高级的是赢得信任
国家能源局近日发布了《关于做好2018~2019年采暖季清洁供暖工作的通知》。。。。。通知中涉及煤炭的内容有：稳妥推进“煤改气”“煤改电”；；；；；；扎实推进清洁燃煤集中供暖；；；；；；坚持宜煤则煤， ，，，，不断扩大清洁燃煤集中供暖面积；；；；；；结合国家煤炭去产能工作统一部署， ，，，，合理释放部分煤炭先进产能， ，，，，保障民生取暖用煤；；；；；；对于偏远山区等暂不能通过清洁供暖替代散烧煤供暖的， ，，，，重点利用“洁净型煤+环保炉具”等方式替代散烧煤。。。。。
这个文件对清洁供暖工作说得很细致。。。。。进入采暖季后， ，，，，因燃煤取暖已发生了好几起“闹剧”。。。。。先有山西太原迎泽区“一刀切”禁用煤炭取暖， ，，，，导致部分老百姓烧柴烧家具。。。。。后有河北曲阳县拘留2名燃烧散煤用户（曲阳县政府后澄清， ，，，，非拘留， ，，，，而是叫到派出所批评教育）。。。。。虽事后政府部门及时纠偏， ，，，，但从中反映出的是对煤炭的偏见， ，，，，让人不得不深思。。。。。
客户买产品做什么 ？？？？？ ？？解决问题， ，，，，满足需求。。。。。研究营销的人认为， ，，，，较满足需求更高级的是产生偏爱， ，，，，即相信一个品牌或一种产品所代表的能力。。。。。比如说， ，，，，我信任海底捞的能力， ，，，，相信去海底捞请客， ，，，，一定不会难堪。。。。。
从这个角度分析， ，，，，煤炭在营销市场上得到的不是偏爱， ，，，，恰恰相反， ，，，，是偏见。。。。。即使“顶风”用煤炭的人， ，，，，也不是偏爱， ，，，，只是因经济原因选择它来满足需求。。。。。
中国煤炭加工利用协会会长张绍强前不久为本报撰文指出：“无论是燃煤发电、现代煤化工， ，，，，还是燃煤工业锅炉等集中利用、集中转化方面， ，，，，都可以达到与天然气燃烧污染物排放相当的洁净化水平， ，，，，甚至更好。。。。。只有民用散煤用户， ，，，，尚做不到和燃气相当的超低排放， ，，，，但几项新技术可以将民用散煤的污染物排放降低80%以上， ，，，，这对不具备‘煤改气’‘煤改电’的民用用户， ，，，，也不失为比较好的减排方式。。。。。”
这说明煤炭有清洁利用的能力， ，，，，用得好完全能助力减排和改善环境， ，，，，问题是有些政府部门和公众不相信煤炭的能力。。。。。
而这样的事情， ，，，，你去跟人家解释， ，，，，又常有“鸡同鸭讲”的感觉。。。。。偏爱和偏见， ，，，，似乎没有道理可讲。。。。。
那怎么办 ？？？？？ ？？重新树立煤炭品牌、赢得信任， ，，，，势在必行。。。。。我们不光要埋头苦干， ，，，，让煤炭成为一种更清洁的能源， ，，，，也要抬起头来， ，，，，想办法让政府部门和公众相信煤炭有清洁利用的能力。。。。。从生产型向生产服务型转变的口号， ，，，，煤炭行业已喊了好些年， ，，，，服务不仅要满足需求， ，，，，当然也包括让客户信任。。。。。
从工业时代到互联网时代， ，，，，营销逻辑已经发生了重大变迁。。。。。品牌建设并非多参加活动、多投放广告就行， ，，，，何况有些企业连这些也没怎么做过。。。。。这是另一门学问， ，，，，恐怕不比让煤炭开采绿色安全更容易做好。。。。。
最近有一本新书叫《良心经济学》， ，，，，作者认为全世界已经悄然掀起一场商业革命。。。。。良心文化让新一代消费者在选择产品和服务时不只在乎有用、功能和品质， ，，，，而更关心产品生产中是否零残忍、零奴役、零冲突， ，，，，有机、自由放牧、雨林联盟认证、公平贸易认证等， ，，，，成为消费者选择商品的关键指标。。。。。他们用忠诚度选择有良知的企业、产品和服务。。。。。�；；；；；チ⑹只际跞萌嗣侨衔约旱难≡裥形辛α�， ，，，， 64%的人相信通过购买和行动， ，，，，“能够改变周围的世界”。。。。。
这给煤炭这样的行业的品牌建设提出了进一步的挑战， ，，，，也带来了新的思路。。。。。凡事都得趁早， ，，，，所有看着一蹴而就的事， ，，，，全是厚积薄发， ，，，，树立品牌和赢得信任也不例外。。。。。（王丽丽）
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